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在酒店客人都希望得到什么樣的服務?

新聞來源:宏輝智通 發布日期:2017-11-21 瀏覽次數:6076


  酒店為客戶提供的服務都是根據客戶需求來進行的,客戶入住酒店后,都希望在酒店獲得同等價值的服務,因此,酒店更應該從用戶角度出發,“以客為主”為其提供賓至如歸的服務。那么,客戶入住酒店最需要的是什么呢?


智慧酒店解決方案


  現在,就讓我們來一起看看在面對酒店提供服務時,客人都希望得到什么樣的服務?

  

智慧酒店解決方案


  一、被尊重


  尊重客戶是服務的第一要領,同樣客戶也希望能夠被重視,希望智慧酒店服務人員能夠認真對待和仔細傾聽他們的需求,并向他們提供詳細的信息并正確解答及解決提出的問題。所以當客戶提出需求時,無論是酒店服務人員還是管理者都應盡量一次性解決,遇到問題真誠補救,要讓客戶感受到酒店的努力,樹立酒店的品牌親民形象。

  

智慧酒店解決方案


  二、產品價格對比性


  通常在客戶選擇一家酒店入住的情況下,都會通過多家酒店進行價格對比,畢竟每個客人都想在價格適合的范圍內,獲得安全舒心的入住體驗。所以只有打造性價比高的酒店產品,維護客戶的忠誠度,才能吸引更多的客人入住。


  三、客戶需要優質服務


  隨著70、80、90后逐漸成為社會消費的主流,越來越多的客戶群體關心自身修養,關注流行時尚。所以他們對于酒店服務的理解與50、60后已經不可同日而語。滿足被尊重需求的個性化服務成為選擇酒店的重要參考因素。


  輝視智慧酒店,與以往傳統的酒店入住習慣說再見,客房一切開關,都可以通過手機或者語音傳達指令,全面提升住店客人入住體驗,提升智能酒店服務品質,滿足現代消費者需求。

  

  四、客戶需要消費氛圍


  根據自己的特點打造酒店獨一無二的消費氛圍


打造智慧酒店的消費氛圍一定是要有自己的目標定位群體,如果你是一家商務型酒店,你就不能打造成很休閑、很隨意的消費氛圍。相反,如是你是一家旅游度假區的酒店,你的目標群體主要是旅游度假者,你如果打造成快節奏、很緊張的消費氛圍,這也是不對的。


  物聯周邊,進行消費延伸


輝視提供智慧酒店方案,助力酒店智慧營銷,豐富的線上購物平臺,把酒店打造成所見即所購的消費中心,甚至顧客可以在房間掃碼消費,實現消費延伸。更多智慧酒店功能>>


  作為酒店的經營者,更多的時候,我們要先了解客戶需求,把它上升到一個新的階段,然后打造出自己特色服務氛圍,并將這些加入到產品統一包裝中去,增加酒店產品的賣點,從而最大化的增加客人的滿意度和酒店的營收。


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