希爾頓的孵化器成效不錯 將有一大批新產(chǎn)品投入酒店
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2018-01-16 瀏覽次數(shù)：3075在北弗吉尼亞州郊區(qū)希爾頓酒店大堂里的孵化器創(chuàng)新畫廊(Innovation Gallery)舉辦了一場發(fā)布會，希爾頓首席執(zhí)行官Christopher Nassetta表示將有一大批新產(chǎn)品會投入到未來的酒店中。
1919年，希爾頓第一家酒店在得克薩斯州開業(yè)，第一次給客房也配備了電視機(jī)和空調(diào)，讓人們對這個品牌有了天然好感。在后來的發(fā)展中，又不斷給顧客新東西，比如網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)和機(jī)場酒店。
一直以來，在使用高科技提升酒店服務(wù)這方面，希爾頓都走在前沿。去年和IBM Watson合作開發(fā)了一款機(jī)器人前臺，名叫Connie，除了能夠聽得懂顧客說的話進(jìn)行信息提供和交流外，還會根據(jù)旅游搜索公司W(wǎng)ayBlazer上的信息為顧客提供個性化推薦。
這次在創(chuàng)新畫廊里又有了許多好東西，Pilot是一臺實(shí)時翻譯設(shè)備，Nightingale能夠幫助人們淹沒周邊的噪音睡的更好，由初創(chuàng)企業(yè)Meural推出的電子畫布允許客人在入住期間留下美好的家庭回憶或者藝術(shù)作品。亞馬遜儲物柜讓人們自助購買亞馬遜網(wǎng)站上的商品，NuCalm幫助人們減壓放松，Somabar的職責(zé)所在是調(diào)酒師，客人能夠定制自己喜歡的雞尾酒，省去了房間的迷你吧。
新東西太多了，希爾頓酒店負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌服務(wù)的副總裁喬納森 ?威爾遜說，“希爾頓每年會對大約40個不同的餐廳概念進(jìn)行測試，推陳出新。”
在對客房的展示方面，希爾頓也借助了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。早在2015年，萬豪就推出了Vroom Service，在客房內(nèi)就能環(huán)游全球，作為早期使用這一技術(shù)的酒店，萬豪可以說已經(jīng)把VR玩得非常熟練了，除了能娛樂客人之外，還能定制婚禮、預(yù)覽客房。希爾頓主要還是用虛擬技術(shù)來介紹新品牌Tru和Canopy，在模擬房間內(nèi)，能夠接觸到床單，感受坐在沙發(fā)上的感覺，甚至能夠控制燈光的明暗，調(diào)換電視頻道。
這些產(chǎn)品有的已經(jīng)投入使用，有的正在測試，大部分都是和IBM 、LG、亞馬遜、特斯拉等科技公司合作開發(fā)的。今年，希爾頓將正式推出智能客房Connected Room，經(jīng)過去年在美國南方孟菲斯的Hilton Garden Inn酒店及七家酒店上線測試后，今年會大規(guī)模推廣。這也是創(chuàng)新畫廊孵化出的項目之一，為了更好的了解客戶需求，提供更加人性化的入住體驗(yàn)。