萬豪將傭金由10%降至7% OTA們慌了
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2018-01-29 瀏覽次數(shù)：3000歷史告訴我們，當(dāng)一個(gè)行業(yè)巨頭開始削減傭金時(shí)，其競爭對手通常會(huì)效仿。因此極度依賴傭金收入的OTA們不得不防。
當(dāng)萬豪國際集團(tuán)于2016收購喜達(dá)屋時(shí)，許多人預(yù)測，合并后的這個(gè)酒店巨頭將利用其市場力量對代理出售其客房的中介機(jī)構(gòu)施加更大的壓力。
萬豪國際首席執(zhí)行官Arne Sorenson曾于2017年表示，將喜達(dá)屋旗下品牌并入萬豪后能降低支付給OTA的傭金。
果不其然，2018年我們將看到萬豪國際采取公開措施進(jìn)一步削減傭金。
自3月31日起，萬豪國際酒店集團(tuán)將集團(tuán)預(yù)訂傭金從目前的10%下調(diào)至至7％，覆蓋美國和加拿大地區(qū)的酒店，本周發(fā)給旅游合作伙伴的一封信顯示，3月31日前簽署的合同仍將以10％的傭金計(jì)算。而萬豪的這一舉措將影響到各個(gè)地區(qū)的旅游銷售商。
“萬豪集團(tuán)的分銷成本增長速度超過了我們集團(tuán)收入的增長，這些成本限制了我們投資于滿足產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新的能力。”這封信的一部分內(nèi)容寫道。“這段時(shí)間的經(jīng)濟(jì)變化，加上這些不斷增長的成本，使得我們必須評估我們的中介補(bǔ)償模式。我們正在推出一個(gè)新的戰(zhàn)略，這將帶來一種更可持續(xù)的與中介機(jī)構(gòu)合作的方式。”
OTA們對這些變化感到擔(dān)憂，因?yàn)槎嗄陙砗娇展緜蚪鸬南б约班]輪直接向消費(fèi)者提供服務(wù)，使得OTA們的收入正在縮減，而來自酒店預(yù)定的傭金成為OTA們非常重要的收入來源。
“我們正在評估萬豪這項(xiàng)公告對會(huì)員公司業(yè)務(wù)造成的影響，發(fā)給代理商的這個(gè)消息讓我們感到失望。”美國旅行社協(xié)會(huì)總裁兼首席執(zhí)行官Zane Kerby表示 ：“我們認(rèn)為，中介補(bǔ)償減少30％，削弱了代理人在這個(gè)復(fù)雜多變的行業(yè)中的價(jià)值。我們計(jì)劃與萬豪、我們的代理機(jī)構(gòu)、財(cái)團(tuán)成員和其他利益相關(guān)方討論這一變化，并著眼于確保所有參與方取得積極的商業(yè)成果。”
會(huì)議團(tuán)隊(duì)預(yù)定受影響最大
削減傭金對萬豪而言可能是一個(gè)簡單的增加集團(tuán)業(yè)務(wù)利潤的方式，但在美國這樣一個(gè)競爭激烈的市場上，存在一些潛在的“陷阱”。
Kalibri Labs在本周發(fā)布了關(guān)于美國集團(tuán)和會(huì)議型酒店行業(yè)研究的初步調(diào)查結(jié)果，調(diào)查顯示，預(yù)定業(yè)務(wù)占美國客房銷售的15％。美國近3/4的會(huì)議是小型會(huì)議，小型會(huì)議只占酒店會(huì)議收入的28％，而傭金和技術(shù)成本可以占到預(yù)訂總額的35％。
Kalibri估計(jì)，在美國集團(tuán)業(yè)務(wù)300億美元收入總額里，酒店公司支付了13億美元的傭金。
代理公司通常會(huì)從航空公司和連鎖酒店這里獲得更高的收益，而這個(gè)領(lǐng)域里最大的團(tuán)體預(yù)訂代表中的四個(gè)已經(jīng)不在萬豪的傭金削減之列，這并不讓人感到奇怪。
Meeting Professionals International總裁兼首席執(zhí)行官Paul Van Deventer表示：“Meeting Profesionals International里的會(huì)員，包括廣泛而多樣的活動(dòng)專業(yè)人士，都會(huì)直接或間接地受到這一決定的影響，包括成千上萬的第三方規(guī)劃者、酒店品牌和眾多目的地營銷組織。第三方機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為現(xiàn)場活動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中不可或缺的一部分，是規(guī)劃人員、目的地和場館的重要資源。與其他業(yè)務(wù)關(guān)系一樣，其所提供的服務(wù)價(jià)值需要由受益于這些服務(wù)的組織來決定。”
代理商和規(guī)劃者可以不選擇萬豪品牌而以10％的傭金標(biāo)準(zhǔn)選擇萬豪的競爭對手。又或者他們可能會(huì)選擇向客戶收取較大的服務(wù)費(fèi)，以彌補(bǔ)傭金收入的損失，或者干脆不再依賴傭金收入，這可能是更明智的策略。
美國最大的休閑旅行社Travel Leaders Group高級副總裁Michael Heflin表示：“我們強(qiáng)烈反對萬豪的這種行為，萬豪沒有認(rèn)識到旅行社為團(tuán)體預(yù)訂帶來的巨大價(jià)值，而是選擇將其代理合作伙伴視為一項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目。我們的代理商已經(jīng)與各種物業(yè)建立了一系列良好的關(guān)系，我們也明白，這個(gè)決定不是由個(gè)別酒店經(jīng)營者做出的。”
航空界的歷史要在酒店業(yè)上演了？
由于萬豪是全球最大的酒店公司，其他公司很有可能會(huì)效仿萬豪削減傭金的做法。20世紀(jì)90年代和21世紀(jì)初的航空公司就是這么干的，因此代理商們對萬豪在酒店業(yè)率先實(shí)施這一舉措感到非常警惕。
今年可能傭金變?yōu)?%，2019年就變成了5%，再后來干脆取消了傭金。
萬豪削減傭金的這一舉措很可能推倒了行業(yè)的多米諾骨牌，在這一過程中徹底打破旅行社業(yè)務(wù)。
第三方會(huì)議策劃者也將受到重創(chuàng)，因?yàn)閭蚪鹣鳒p，他們將需要慎重考慮選擇預(yù)定萬豪，如果規(guī)劃人員將大型會(huì)議從萬豪酒店轉(zhuǎn)移出去，萬豪的競爭同行們則可能會(huì)通過提供更高的傭金來實(shí)現(xiàn)差異化，如果情況真是這樣，那事情將會(huì)變得有趣。
然而歷史告訴我們，當(dāng)一個(gè)行業(yè)巨頭開始削減傭金時(shí)，其競爭對手通常會(huì)效仿。
你認(rèn)為萬豪這么做，會(huì)造成什么樣的影響？