智慧酒店，從“輝視”酒店互動電視系統(tǒng)開始
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-09-09 瀏覽次數(shù)：3556智慧酒店，從“輝視”酒店互動電視系統(tǒng)開始
如果你認(rèn)為酒店還只是普通的住所含義，那就錯了。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前全世界有超過40%的旅行目的源自商旅，到2017年，Digitalnatives(數(shù)字時代)的用戶將占壓倒性比例。在此形勢下，傳統(tǒng)酒店面臨入住率低、經(jīng)營成本增加、難以滿足不斷攀升的個性化體驗(yàn)需求，如何變被動為主動?在這種背景下，“智慧酒店”迫勢而出。
“智慧酒店”是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。在過去，酒店的電視作為播放器的形式存在，其平臺價值一直沒有被利用，但隨著云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)及酒店智能控制系統(tǒng)、酒店智能管理系統(tǒng)等技術(shù)的不斷完善和成熟，以及智慧旅游、智慧城市的不斷發(fā)展，一款高端酒店電視解決方案就成為“智慧酒店”的標(biāo)配。
“輝視”酒店互動電視系統(tǒng)解決方案可以解決傳統(tǒng)酒店的兩大痛點(diǎn)。
痛點(diǎn)一：體驗(yàn)同質(zhì)化+高成本
千篇一律的酒店設(shè)施，相同的服務(wù)模式，很難讓用戶擁有眼前一亮的感覺，也不會給用戶留下一個很深刻的印象，所以如何能從眾多行業(yè)競爭者中“脫穎而出”，提前進(jìn)入“智慧酒店”的新時代，讓住客產(chǎn)生驚喜感，成為了酒店同仁所共同關(guān)注的話題。
酒店是一個高成本、低利潤的傳統(tǒng)行業(yè)。包括酒店采購、銷售、人工、溝通障礙等等，都會讓酒店行業(yè)產(chǎn)生巨大的成本。
“輝視”酒店互動電視系統(tǒng)解決方案：減低成本，提供個性化體驗(yàn)。
“智慧酒店”顧名思義就是讓酒店擁有自己的“智慧”，當(dāng)然這里指的并不是像科幻大片中那樣，讓酒店擁有獨(dú)立思考的能力，而是讓酒店更加適應(yīng)用戶習(xí)慣，讓住戶以最便捷的方式，達(dá)到自己的目的。例如：讓用戶從查詢到開門進(jìn)房、退房全部通過“輝視”酒店互動電視系統(tǒng)在線完成，無需接觸前臺。退房前提前預(yù)約發(fā)票，離店時直接取發(fā)票，關(guān)門即走。使用戶感覺仿佛酒店服務(wù)擁有智慧一般的貼心。
緩解人工成本：省去前臺，直通客房，對于酒店非常關(guān)鍵的人力成本開支一項，將是一個巨大的節(jié)約;
痛點(diǎn)二：渠道依賴過重+客戶難以沉淀
傳統(tǒng)酒店行業(yè)的銷售渠道分為直銷和分銷兩種，而分銷則對OTA的依賴過重，酒店利潤薄弱。同時，無論是哪種銷售渠道，酒店都面臨用戶離店即“失聯(lián)”的尷尬。
“輝視”酒店互動電視系統(tǒng)方案：提供更精準(zhǔn)的CRM體系。
客人到達(dá)房間后，打開電視即能看到專屬歡迎界面“某某先生、女士，歡迎蒞臨本酒店”;還可以根據(jù)“酒店介紹”板塊，了解酒店的服務(wù)設(shè)施;根據(jù)“酒店周邊”板塊，了解酒店周圍的景點(diǎn)、餐廳、等設(shè)施;甚至點(diǎn)購各種酒店服務(wù)，例如：送餐服務(wù)、按摩、游泳健身等設(shè)施介紹給顧客增加酒店收入。酒店還能利用酒店電視解決方案收集、存儲住客基本信息，并記錄住客入住習(xí)慣信息，形成數(shù)據(jù)支持。在下次入住時提供符合住客習(xí)慣的服務(wù)，提升入住體驗(yàn)，形成忠誠度。
作為一家致力于為酒店提供數(shù)字電視增值應(yīng)用與服務(wù)解決方案的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)公司，宏輝智通僅在2015年就布設(shè)客房2萬多間，進(jìn)入2016年，速度還在提升。能夠取得如此成功，在于宏輝智通提供的不再是單一的電視服務(wù)，甚至不再是智能電視服務(wù)，而是一整套能夠深度改變酒店業(yè)的服務(wù)。未來，酒店行業(yè)還將通過“輝視”酒店互動電視系統(tǒng)方案挖掘更多好玩的體驗(yàn)，值得我們共同期待。